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用戶數字化轉型的兩大核心挑戰與應對,三位實戰大咖告訴你!
發布時間:2019-06-24
來源:服務外包協會
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數字化2.0時代,數字化轉型已經成為企業的核心戰略和主題。2019智慧服務峰會“數字經濟下的智慧服務助力行業數字化轉型”分論壇,特邀大健康領域的行業企業和軟件與信息服務商的大咖齊聚一堂,現場論道,暢談數字化轉型的趨勢、用戶痛點與核心挑戰,共建數字經濟生態圈。

對于IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰提出“用戶數字化轉型過程中,哪些挑戰是最核心的挑戰?”這個話題,來自人工智能及軟件與信息服務業的三位嘉賓分別發表了自己的看法。


中科創達軟件股份有限公司IoT解決方案部副總經理李遜:智能物聯網的行業客戶數字化轉型時最大的挑戰是預算。李遜解釋到,現在人工智能包括IoT以及整個生態不是很成熟,一般企業在做轉型時都比較謹慎,但可能領導又想做一個完整的方案,八個工廠都能用到,跟原有的財務系統、采購系統都得對接好。預算不足,期待高,這對解決方案提供商提出了挑戰。怎么辦呢?李遜結合中科創達的實踐經驗,分享了兩個方案:“第一,盡量說服客戶來分階段執行,預算不夠,可以解決當前最痛的,比如先不對接財務系統,只對接一個系統性?或者說先不做到商業化和上線的水平,先做一個POC,等到確實可以提高生產效率再商業化或者是上線化。第二,解決方案提供商自己要把技術要做到規模化、可復制化、可升級、可迭代化,用更低的成本提供更高效的服務。”


北京康力優藍機器人科技有限公司市場部總監趙博韜:康力優藍機器人愿與數字方案提供商一起做好限定場景的場景應用的解決方案,解決某個行業某一領域的具體的痛點。趙博韜分享到:“機器人不能在行業中替代人的服務,雖然在窗口大廳中可以進行迎賓、問詢、導引和自主業務的辦理,但還處在限定場景的應用階段。今年最重要的一個市場是人工智能實驗機器人創客市場,在國家大力發展人工智能產業,大力發展青少年的人工智能教育的政策推動下,目前,各個地區的教委、教育局和學校已經落地了將近200所人工智能實驗室。”論壇最后,趙博韜表示:“現在不是單挑的時代是打群架的時代,無論C端B端E端還是D端一定要生態融合式發展,形成共同的生態環境,把數字產業和未來的物聯網時代的技術和我們的實際應用做好。”


文思海輝技術有限公司高科技與制造事業部副總裁馬海江:在為各行業客戶提供數字化、信息化服務的過程中,發現客戶面臨最大的挑戰是需求和投資預算的變化。從需求方面看,客戶本身面對的需求是扁平化、碎片化,甚至是跨業務領域的。投資預算方面,客戶投資的項目被分割的很細,以此來應對廣泛的需求,應用成熟技術快速試錯,從而降低單項創新成本,因此更偏向與有成熟解決方案或產品的供應商合作。馬海江還說到,“針對目前客戶面臨的現狀,我們會提高自身的能力,為客戶在方案選型、投資方向上提供有價值的建議,同時整理好成功經驗,做好傳遞和交付準備。”并建議更多企業進行轉型升級,通過數字化技術將以往的經驗、技術、方案、資源進行分割整理,實現原子化、扁平化和靈活化,使企業真正實現既能獨立輸出,又能快速結合。論壇最后,馬海江提出,不管是技術還是產品,最終都需要適應客戶,以客戶需求來開發,為客戶研究行業,幫助客戶打通市場。文思海輝愿與各界企業一起攜手,助力行業的數字化轉型發展。

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